产品质量问题商家因无包装拒绝退换货

2025-03-20

当商家因产品无包装拒绝退换货时，你可以依据《消费者权益保护法》的相关规定要求退换。该法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。若商家拒绝，你可采取与经营者协商、请求消费者协会调解、向行政部门投诉、提请仲裁或诉讼等方式解决。
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选择解决方式时，若金额较小且争议不大，可先尝试与经营者协商或请求消费者协会调解；若商家态度强硬或涉及金额较大，建议直接向行政部门投诉或提起诉讼；若与商家有仲裁协议，也可考虑提请仲裁机构仲裁。
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从法律角度，准备投诉或起诉材料时，需收集购买凭证（如发票、收据）、商品照片或视频（证明质量问题）、与商家的沟通记录等。若投诉，提交至消费者协会或行政部门；若起诉，还需准备起诉状、身份证明及上述证据，向法院提起诉讼。

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